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Políticas
1. Políticas Generales de Venta
- El PEDIDO mínimo para facturar una orden de venta es de 15 euros, sin tomar en cuenta el cargo por logística.
- El horario de atención a clientes es de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 hrs., de lunes a viernes.Tlf:927413756-666989153
- Los agentes, ejecutivos u otro personal de ventas de Calzados Alcón, no están autorizados a realizar actos que comprometan a la empresa, salvo que sus ofertas estén confirmadas por escrito por personas autorizadas. Calzados Alcón, se reserva el derecho cancelar los pedidos efectuados sin su confirmación expresa.
- Todas las ventas hechas por Calzados Alcón a sus clientes están sujetas a las Políticas Generales de Ventas y sus reformas.
- Calzados Alcón se reserva el derecho de vender a aquellos clientes que no estén debidamente documentados mediante el formato de Registro de Cliente, que hayan tenido problemas legales, de pago y de cualquier otra índole que pudiera perjudicar a Calzados Alcón.
2. Precios
- El precio INCLUYE el I.V.A..NO INCLUYE gastos de transporte, tasas suplementarias, ni cualquier ajuste por cambios en el pedido no estimados. Estos cargos correrán a cargo del cliente. NO obstante lo anterior, en la factura que Calzados Alcón emita, se tomarán como base las tarifas en vigor en el momento de la facturación.
3. Envíos
- Salvo acuerdo por escrito con Calzados Alcón el cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni indemnizaciones en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor o por causas imputables del proveedor o al Distribuidor.
4. Traspaso de Riesgos
- El Riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite a "El Cliente" desde el momento de la entrega y aceptación del producto por el "Cliente", conforme a lo indicado en las secciones 5 y 6 siguientes, por lo que "El Cliente" renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.
5. Recepción del Producto
- En el momento de la recepción del producto "El Cliente" hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje y notificará por escrito a Calzados Alcón, dicha incidencia en un plazo máximo de 48 horas, de lo contrario Calzados Alcón entenderá que "El Cliente" ha aceptado satisfactoriamente el producto.
6. Reclamaciones
- En el caso de Faltantes "El Cliente" dispondrá de 7 días hábiles desde la recepción del producto, para solicitar los faltantes a través de una carta notificando lo sucedido y anexando los datos de la factura. Dicha información deberá entregarse a Calzados Alcón donde será procesada y respondida conforme al tiempo que ocupe al fabricante. Vencido el plazo sin que "El Cliente" haya procedido a hacer el reclamo, el producto será considerado como conforme y aceptado por "El Cliente", sin derecho a reclamación posterior. Para el reclamo de faltantes el Cliente deberá dirigirse a Calzados Alcón, Departamento de Servicio al Cliente, ubicado en CContador nº 7 Plasencia (Cacéres)C.P.10600.
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POLITICAS DE ENTREGA
1. Todos los daños físicos o diferencias en bultos contra la guía de embarque (caja abierta, golpeada, con sellos violados, etc.) deben ser reportados y anotados por el cliente sobre el acuse de recibo con el que hace entrega la mensajería del o los paquete(s) a entregar, en su caso, deberá rechazar el embarque y reportarlo de inmediato al departamento de atención a clientes. De no hacer las aclaraciones al momento de su recepción a la mensajería, es responsabilidad del cliente las condiciones de aceptación en la que se encuentre el producto.
2. El cliente debe proporcionar (vía electrónica o fax) al departamento de atención a clientes una carta de reclamación donde anote el número de factura, producto, cantidad y número de guía de la mensajería que extravió o dañó el producto. |
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